Rekabetin sürekli arttığı bu günlerde müşteriler artık, şikayette bulundukları zaman en iyi düzeyde hizmet almayı beklemektedirler. Sürekli müşteri kaybeden kuruluşlar, itibarlarını geri kazanabilmek için çok yoğun bir gayret göstermek zorundadırlar ve çoğu sektörde; kaybedilen bir müşterinin maliyetinin, yeni kazanılacak 4 ila 65 müşteri için gerekli bedele eşdeğer olduğu kabul edilmektedir


Gerek özel sektör için gerek kamu sektörü için ve gerekse gönüllü kuruluşlar için; müşteri beklentilerini karşılamak en temel görev haline gelmiştir. Müşteriyi önemsemek, rekabet için büyük avantajlar sağlayacaktır.

Bu nedenle; Şikayetler birer iyileştirme fırsatına dönüştürülmelidir!

Alfa Değer olarak, yeni başlayanlardan profesyonellere kadar herkese ISO 10002'nin tüm etkilerini anlamaları, etkin olarak uygulamaları ve yönetim sistemlerinin performansını sürekli iyileştirmeleri için bir dizi eğitim programı hazırladık.